La nuova rete myCIVIS: vicina ai cittadini, intelligente, proattiva

La rete civica myCIVIS diventa un assistente digitale proattivo grazie all’intelligenza artificiale. La Provincia autonoma di Bolzano ha presentato il nuovo portale il 24 febbraio all’Eurac Research.

Con il progetto Simply Digital, finanziato dal PNRR, l’Amministrazione punta a mettere al centro i cittadini: non serve più conoscere la Ripartizione competente, perché myCIVIS offre un unico punto di accesso ai servizi, attivo 24 ore su 24. Al centro c’è un assistente virtuale che risponde alle domande più comuni; se necessario, restano disponibili telefono, e-mail, WhatsApp, chat e Digi Point nei Comuni.

Accedendo all’area personale, gli utenti trovano servizi personalizzati e possono seguire lo stato delle pratiche. Il sistema è in continuo miglioramento grazie all’apprendimento automatico e al feedback dell’utenza. L’obiettivo è anticipare i bisogni, ad esempio segnalando contributi disponibili.

La digitalizzazione, ha ribadito la Provincia, vuole essere un aiuto e non una barriera. Il nuovo portale myCIVIS è ora online.

(Foto: USP/Greta Stuefer)