Hotline sanitaria 116117: orientamento 24 ore su 24

Chi ha problemi di salute e non sa a quale servizio rivolgersi, in futuro dovrà chiamare un solo numero: il 116117. La nuova hotline sanitaria è stata presentata il 14 settembre a Bolzano.

Dal 15 settembre il numero verde sanitario sarà attivo 24 ore su 24 nel Comprensorio sanitario di Bolzano per fornire assistenza alle persone che hanno problemi di salute senza pericolo di vita. "Con la hotline sanitaria 116117 garantiamo un accesso semplice e capillare all’assistenza sanitaria. I pazienti e le pazienti ricevono in modo semplice e rapido consigli e indicazioni e ottengono più velocemente il giusto aiuto", ha sottolineato Hubert Messner, assessore provinciale alla Prevenzione sanitaria e Salute.

Il nuovo numero telefonico sanitario rafforza l’assistenza sanitaria territoriale, afferma il direttore generale dell'Azienda Sanitaria dell'Alto Adige Christian Kofler. Il nuovo servizio dovrebbe dunque contribuire ad evitare accessi superflui e inappropriati ai pronto soccorso, ha spiegato il direttore sanitario Josef Widmann.

“La hotline si rivolge a persone che hanno domande o problemi di salute e necessitano di assistenza medica, consulenza o orientamento, senza essere in pericolo di vita”, ha spiegato la direttrice tecnico-assistenziale Marianne Siller. "In caso d'emergenza il numero unico 112 rimane il giusto punto di riferimento", ha evidenziato la dirigente tecnico-assistenziale Astrid Santoni.

La centrale operativa della hotline sanitaria ha sede presso l’Ospedale di Bolzano ed è attiva 24 ore su 24, sette giorni su sette. "Il nostro compito è indirizzare le persone in modo rapido, affidabile e mirato verso la struttura giusta", ha spiegato il coordinatore Alessio Zancanaro, che ha presentato il servizio. 14 operatrici e operatori rispondono alle telefonate. In caso di richieste più complesse, vengono affiancati da personale infermieristico e medico. Per la valutazione sono disponibili procedure standardizzate e strumenti digitali. L'obiettivo è trovare l'assistenza più adatta ad ogni esigenza, che si tratti della medica o del medico di medicina generale, di una Casa della Comunità, della continuità assistenziale o di un altro servizio sanitario.

Il numero 116117 parte come progetto pilota nel Comprensorio sanitario di Bolzano. Sono coinvolte anche le Case della Comunità di Bolzano-Loew Cadonna, Chiusa e Laives. Le esperienze raccolte in questa fase confluiscono nell’ulteriore sviluppo del servizio. In una seconda fase, la hotline sanitaria verrà estesa a tutto l’Alto Adige.